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首頁(yè) 集團(tuán)概況 企業(yè)動(dòng)態(tài) 業(yè)務(wù)領(lǐng)域 黨群工作 信息公開(kāi) 人力資源
企業(yè)動(dòng)態(tài)
集團(tuán)所屬止園飯店開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量檢查活動(dòng)
時(shí)間:2019-12-31 15:33:18 瀏覽:3103

元旦、春節(jié)臨近,為進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和管理水平,持續(xù)推進(jìn)服務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),12月26日,公司副總經(jīng)理王文革攜質(zhì)檢小組一行對(duì)員工主動(dòng)服務(wù)意識(shí)、禮貌禮儀和公司環(huán)境衛(wèi)生等進(jìn)行了檢查。

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此次檢查主要是通過(guò)實(shí)地查看、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)的方式進(jìn)行,對(duì)前廳、客房、餐飲、消防、安全等進(jìn)行了詳細(xì)檢查,重點(diǎn)檢查了客房和餐廳兩區(qū)域。在巡檢客房時(shí),重點(diǎn)檢查了客房員工抹布分類(lèi)、客用布草車(chē)分類(lèi)及禮貌用語(yǔ)。在巡檢餐廳兩區(qū)域時(shí),重點(diǎn)檢查了員工服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)。

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檢查時(shí),針對(duì)如何塑造更為得體的接待形象,王總在現(xiàn)場(chǎng)對(duì)員工進(jìn)行了“敬語(yǔ)服務(wù)”的現(xiàn)場(chǎng)教學(xué),如“您好,歡迎光臨!”“您好,止園飯店很高興為您服務(wù)!”王總強(qiáng)調(diào),作為服務(wù)人員,對(duì)客要把微笑掛在臉上、問(wèn)候掛在嘴上,對(duì)同事要養(yǎng)成相互問(wèn)候的良好習(xí)慣,對(duì)工作要保持積極的精神狀態(tài)、養(yǎng)成良好的個(gè)人心態(tài),不斷提升服務(wù)接待工作的精氣神。

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經(jīng)檢查,發(fā)現(xiàn)公司環(huán)境干凈衛(wèi)生,各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)基本良好,能根據(jù)不同顧客需求,提供較為人性化的服務(wù)。同時(shí),發(fā)現(xiàn)在服務(wù)質(zhì)量上存在一些細(xì)節(jié)問(wèn)題。公司將以此次檢查為契機(jī),對(duì)標(biāo)四星級(jí)酒店標(biāo)準(zhǔn),抓好整改落實(shí),努力在標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、規(guī)范化、人性化上下功夫,持續(xù)強(qiáng)化員工教育培訓(xùn),持續(xù)提升管理水平,持續(xù)提高服務(wù)質(zhì)量,不斷為打造品牌酒店而努力奮斗。



止園飯店質(zhì)檢部  余衛(wèi)國(guó)

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